Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
Vous avez changé d’avis ? Verrerie Delorme propose un retour sous 30 jours après réception. Cette offre commerciale complète votre droit légal de rétractation de 14 jours et vos garanties légales, sans les limiter.
1. Votre droit légal de rétractation : 14 jours
Pour un achat à distance, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour retrouver votre commande et accéder aux demandes en ligne, utilisez notre espace Rétractation, retour et annulation en ligne. Vous pouvez également adresser une déclaration claire à info@verreriedelorme.fr, ou utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Indiquer votre nom et numéro de commande nous aide à retrouver votre achat. Vous n’avez pas à justifier votre décision ; l’utilisation du modèle n’est pas obligatoire. L’envoi d’une notification dans le délai suffit : notre accord préalable n’est pas nécessaire.
Vous devez ensuite renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, sauf si nous proposons de les récupérer.
2. Notre offre commerciale jusqu’à 30 jours
Après l’expiration du délai légal de 14 jours, vous pouvez encore demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception du dernier article de votre commande, depuis notre espace Rétractation, retour et annulation en ligne ou en écrivant à info@verreriedelorme.fr. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Pour cette période commerciale supplémentaire, le produit doit être complet, propre, non utilisé et non endommagé. Utilisez si possible son emballage d’origine, ou un emballage de protection équivalent adapté au verre.
Cette offre s’applique également aux articles en promotion. Elle ne modifie ni les conditions plus favorables de la rétractation légale, ni les recours relatifs à un produit défectueux ou non conforme.
3. Adresse de retour et frais
Nos entrepôts de retour se situent en Asie.
L’adresse exacte de l’entrepôt de retour en Asie et les instructions d’acheminement vous sont communiquées par notre service client sur demande à info@verreriedelorme.fr. Cette demande d’instructions ne constitue pas une autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Merci de nous contacter pour recevoir les indications pratiques et de joindre votre numéro de commande au colis. Cette démarche facilite son identification et ne conditionne pas la validité de votre rétractation.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs d’envoi international vers l’entrepôt de retour indiqué sont à votre charge. Ils peuvent être plus élevés qu’un retour en France ; demandez le tarif à votre transporteur avant l’envoi. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock ni de pénalité de rétractation. Ces frais ne sont pas à votre charge si nous avons omis l’information légale préalable ou si nous acceptons de les prendre en charge.
Emballez soigneusement le verre et conservez une preuve d’expédition. Un suivi est recommandé pour faciliter les vérifications ; l’absence d’un service d’assurance ou d’une étiquette achetée auprès de nous n’annule pas à elle seule vos droits légaux.
4. État des biens pendant la rétractation légale
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut, dans les conditions légales, engager votre responsabilité. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.