Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
1. Destination et frais
Verrerie Delorme livre en France métropolitaine. La disponibilité d’une livraison vers une autre destination est confirmée lors de la commande. La livraison standard est actuellement offerte selon les conditions présentées avant paiement. Toute autre option et son prix sont indiqués avant la validation du paiement.
2. Préparation, origine et délai
Nos commandes sont préparées et expédiées avec nos partenaires logistiques internationaux, notamment en Asie. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation et rappelé dans les informations de commande. Ce délai comprend la préparation et le transport.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituels d’activité, hors week-ends et jours fériés concernés. Une estimation d’expédition n’est pas une date de livraison. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Suivi
Lorsqu’un envoi dispose d’un numéro de suivi, les informations sont communiquées par e-mail. Vous pouvez également consulter notre page de suivi. Une commande peut être répartie en plusieurs colis sans réduire vos droits.
4. Prix, taxes et importation
Le prix total et les frais dont vous êtes redevable sont communiqués avant paiement. Si des frais supplémentaires ne peuvent être calculés à l’avance, leur existence et leur mode de calcul doivent être indiqués avant la commande. Si un transporteur vous réclame une somme non annoncée, contactez-nous à info@verreriedelorme.fr avec le justificatif avant de procéder à un paiement supplémentaire.
5. Retard ou absence de livraison
Contactez-nous si le délai annoncé est dépassé. Nous restons votre interlocuteur et responsables de la bonne exécution de la commande ; nous ne vous imposons pas de régler seul le litige avec le transporteur ou notre fournisseur. Vous pouvez, dans les conditions légales, nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne l’exécutons pas. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date constituant une condition essentielle.
Lorsqu’une résolution pour défaut de livraison est valablement exercée, les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la dénonciation du contrat.
6. Réception et casse
Si vous constatez une casse, une erreur ou un article manquant, écrivez à info@verreriedelorme.fr. Conservez si possible l’emballage et des photos pour faciliter le traitement. L’absence de réserves auprès du transporteur ou d’un signalement immédiat ne vous prive pas de vos garanties légales. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou le tiers désigné, prenez physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales.
7. Adresse inexacte, annulation et retours
Vérifiez l’adresse avant paiement et signalez rapidement toute erreur. Si l’envoi peut encore être modifié, nous vous aiderons à le corriger. Toute prestation supplémentaire éventuelle fait l’objet d’une information et d’un accord préalables. Vous pouvez accéder aux demandes concernant votre commande depuis notre espace Rétractation, retour et annulation en ligne. Les retours pour changement d’avis sont expliqués dans notre politique de retour, notamment les instructions pour nos entrepôts en Asie, dont l’adresse exacte est communiquée par notre service client sur demande, et les frais directs d’envoi international correspondants.
8. Vendeur et contact
Le vendeur est Plano Placo LLC, société de droit américain de type Limited Liability Company (LLC), constituée au Wyoming (États-Unis) et enregistrée auprès du Wyoming Secretary of State sous l’identifiant 2026-002107648. Son adresse enregistrée, principale et de correspondance est 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Pour toute question sur la livraison : info@verreriedelorme.fr.